Grundprinzip:

„Kunden helfen -Kunden“, so lautet das Grundprinzip der Service-Community. Ihre Kunden können sich nicht nur über die Produkte und Services ihres Unternehmens von unterwegs oder im Web informieren, sondern auch Erfahrungen und Tipps austauschen. Die Community kann durch ihre Mitarbeiter des Unternehmens moderiert und administriert werden.

Alleinstellungsmerkmale:

Die Alleinstellungsmerkmale bei diesem Software-as-a-Service, der in ihre Website eingebunden wird, sind die zusätzlichen mobilen Inbound-Kanäle für Kundenfragen (z.B.: mobile Website, Twitter), der vierstufige Qualitätssicherungsprozess, der ein Höchstmaß an relevanten Inhalten gewährleistet, sowie innovative Web 2.0-Technologien.

Vorteile:

Die Vorteile für ihr Unternehmen liegen in der Reduzierung der Support-Kosten, Steigerung der Kundenkontakte durch gezielte Suchmaschinenoptimierung, einer erhöhten Kundenbindung durch gestärktes Wir-Gefühl und in den wertvollen Erkenntnissen zur Produktverbesserung für ihre Manager. Die gesamte Lösung lässt sich zudem flexibel an spezielle Bedürfnisse ihres Unternehmens anpassen.

Beispiele:

Unsere eigene erfolgreiche Wissens-Community können sie unter www.hiogi.de ausprobieren, sowie bereits bestehende Service-Communities anschauen.